Amazonで低評価レビューを投稿するとマケプレ出品者に「役に立たなかった」を押されまくる話

Amazonのレビューって「役に立った」「役に立たなかった」ボタンあるじゃないですか。今日はその辺について書いてみようと思います。

レビューと売り上げ

Amazonで販売されている商品には玉石混交、様々なレビューが投稿されているわけですが、特に1番上に表示されるレビューは多くのユーザーに読まれるため、そのレビューが高評価であるか、低評価であるかというのは、その商品の売上を大きく左右します。

マーケットプレイス出品者用の掲示板に「低評価レビューが上位に表示されて困る」という書き込みが多数あることからも、上位レビューの評価によって売り上げが大きく変わるのは間違いなさそうです。

評価の低いレビューが表示されていたら買う気なくなりますよね。そういうことです。

レビューの表示順

商品の売り上げを大きく左右する上位レビューですが、特にユーザーが指定しない限りは「Amazonのシステムで有用だと判断されたレビュー」が上位に表示されるようになっています。

基準が公開されているわけではありませんが、明らかに重要なポジションを占めていると考えられるのが「役に立った」「役に立たなかった」ボタンです。

言うまでもありませんが、「役に立った」が多く押されているレビューほど上位に表示され、「役に立たなかった」が押されるほど表示順が下がります。

故意に「役に立たなかった」を押す出品者がいる?

  • 低評価レビューが上位に表示されると売上が下がる
  • 「役に立たなかった」を押すとレビューの表示順が下がる

この2つの要素から容易に想像できるのが、「低評価レビューの「役に立たなかった」を押しまくって表示順を下げようとするマーケットプレイス出品者がいる」という可能性です。

低評価レビュー

私が投稿したレビューの中から、直近1年間の低評価レビュー(★3以下)の「"役に立った"の数」「表示順」「評価」「出品者」「投稿日時」をまとめました。

※レビュー総数が10以下の商品は省略しています。

役に立った 表示順 評価 出品者 投稿日時 レビュー
220 5位以下 ★3 Sunvalley Brands Japan 2018年
1月24日
レビュー
36 5位以下 ★3 InateckOnline 2018年
1月22日
レビュー
161 5位以下 ★2 AUKEY JAPAN
(メーカー直営店)
2017年
12月27日
レビュー
125 1位 ★2 Amazon.co.jp 2017年
8月27日
レビュー
117 5位以下 ★2 Aoputek-jp 2017年
7月8日
レビュー
105 1位 ★2 TUTUO Direct 2017年
6月30日
レビュー
120 1位 ★1 AUKEY JAPAN
(メーカー直営店)
2017年
6月11日
レビュー
60 5位以下 ★2 Oittm JP 2017年
6月7日
レビュー

高評価レビュー

同様に、直近1年の★4以上の高評価レビューについてもまとめました。

※レビュー総数が10以下の商品は省略しています。

役に立った 表示順 評価 出品者 投稿日時 レビュー
66 1位 ★4 Anker Direct 2018年
4月24日
レビュー
68 1位 ★4 cheero mart 2018年
3月23日
レビュー
423 1位 ★4 Anker Direct 2017年
9月14日
レビュー
330 1位 ★4 Anker Direct 2017年
6月14日
レビュー

(Anker Directに偏っていますが、現実問題としてマトモと評価したACアダプタがAnkerのものばかりなのでどうしようもないです。)

結論

高評価レビューはすべて表示順が1位であるのに対して、低評価レビューは半分以上が5位以下ということで、結果は一目瞭然です。すべて同じ「USBの規格的にどうか」という内容のレビューで、付けた評価によってここまで差がつくのは明らかにおかしいです。

特にRAVPower RP-PC017のレビューAUKEY PA-Y10のレビューなんかは酷くて、150人以上の方々が「役に立った」を押しているのに5位以下という有様です。

そんな訳で、この結果を見る限りでは「故意に「役に立たなかった」を押すマーケットプレイス出品者がいる」という仮説はそれなりの信憑性があるように思います。

Amazonはレビューの評価によって表示順を操作している?

評価と表示順だけに注目すると「Amazonが低評価レビューを上位に表示しないようにしている」という仮説も立てられますが、Amazon.co.jpが販売している商品の低評価レビュー(ELECOM MPA-ACCFS103WF)が1番上に表示されていることを考えると、Amazon側がレビューの評価によって表示順を変えている可能性は低いと思われます。

昔の話

今では表示の方式が変わってしまいましたが、少し前までは「○○人中○○人が役に立ったと評価しています」みたいな表示がされていました。何人が「役に立った」を押し、何人が「役に立たなかった」を押したのか一目瞭然だったわけです。

そういった仕様だった時に、「100人中95人が役に立ったと評価しています」みたいなレビューが一夜にして「150人中95人」とか「200人中95人」に変貌した経験をしたことが複数回あります。

ビフォー・アフターのスクショやWEB魚拓を取ってあるわけではないので証拠は何もありませんが、そういった経験から、「レビューを操作しようと工作するマケプレ出品者はかなりいる」と確信しています。

所感

別に私のレビューが役に立たないのならいくら表示順が下がろうが良いんですが、「商品が売れないから」という利己的な理由で「役に立たなかった」を押されまくるのは腹が立ちます。「高評価レビューが欲しいならマトモなものを売れ」という話です。

現状こんな有様なので、マーケットプレイスについては「レビューを投稿する場」として正しく機能していないように思います。「Amazonはちゃんと対策しろよ」とも思いますが、そもそもそんなことをするマーケットプレイス出品者が1番悪いわけで、そういう輩は日本で商売をしないでほしいですね。